Politique de retour, de remboursement et d’annulation

Politique d’annulation et de modification des commandes

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement. Par conséquent, nous ne pouvons plus garantir de modifications ou d’annulations une fois votre commande passée.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse info@klenvia.com dans les plus brefs délais.

Nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler votre commande, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée dans notre entrepôt.

*Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer « Annuler ma commande » dans l’objet de votre e-mail et mentionner votre nom complet ainsi que votre numéro de commande dans le corps de l’e-mail.

Politique de retour et de remboursement

Si votre commande a déjà été expédiée, ne vous inquiétez pas : vous pouvez toujours nous la retourner pour obtenir un remboursement, conformément aux règles ci-dessous.

Notre politique de remboursement est valable pendant 60 jours.

Si 60 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de remboursement ou d’échange.

Pour être éligibles à un retour, vos articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine. L’étiquette d’expédition apposée sur le colis doit également être présente et intacte.

Pour des raisons évidentes d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours une fois que l’appareil a été utilisé.

Autres articles ne pouvant pas être retournés :

• Cartes-cadeaux

• Livres électroniques

Pour effectuer un retour, vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements (le cas échéant)

Dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception.

Nous vous informerons également de notre décision concernant l’approbation ou le refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial dans un délai d’une semaine.

Les frais d’expédition ne peuvent être remboursés que si vous annulez votre commande avant l’expédition du colis.

Remboursements retardés ou non reçus :

Vérifiez votre compte bancaire.

Contactez votre banque.

Le traitement prend généralement entre 7 et 14 jours ouvrables.

Si vous avez déjà effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@klenvia.com.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit, car un délai peut être nécessaire avant que votre remboursement soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il arrive souvent qu’un délai de traitement soit nécessaire avant qu’un remboursement soit comptabilisé.

Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@klenvia.com.

Offres spéciales (le cas échéant)

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Malheureusement, les articles bénéficiant d’une offre spéciale ne peuvent pas être échangés.

Échanges (le cas échéant)

Nous échangeons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé.

Dans ce cas, si vous souhaitez échanger l’article contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse info@klenvia.com.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse info@klenvia.com. Nous vous communiquerons alors la procédure à suivre ainsi que l’adresse de notre entrepôt où vous pourrez envoyer les retours.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour en seront déduits. Vous êtes responsable des frais d’expédition liés au retour de votre article.

Vous êtes responsable des articles retournés jusqu’à leur réception par nos soins.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition permettant le suivi du colis ou de souscrire une assurance d’expédition.

Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous nous retournez.