Palautuskäytäntö

Palautus-, hyvitys- ja peruutusehdot

Tilauksen peruutus- ja muutosohjeet

Käsittelemme ja lähetämme kaikki tilaukset erittäin nopeasti; siksi emme voi taata muutoksia tai peruutuksia sen jälkeen, kun tilauksesi on tehty.

Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian sähköpostitse* osoitteeseen info@klenvia.com

Teemme parhaamme tilauksesi muuttamiseksi tai peruuttamiseksi, jos sitä ei ole vielä käsitelty varastollamme.

*Jotta pyyntösi käsitellään nopeammin, kirjoita sähköpostin otsikkokenttään ”Peruuta tilaukseni” ja mainitse sähköpostin tekstiosassa koko nimesi ja tilausnumerosi.

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Jos tilauksesi on jo lähetetty, älä huoli – voit silti palauttaa sen ja saada hyvityksen alla olevien sääntöjen mukaisesti.

Palautuskäytäntömme on voimassa 30 päivää.

Jos ostoksesi toimituksesta on kulunut 30 päivää, emme valitettavasti voi tarjota sinulle hyvitystä tai vaihtoa.

Jotta tuotteet voidaan palauttaa, niiden on oltava käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Paketin lähetystarran on myös oltava paikallaan ja ehjä.

Ilmeisistä hygieniasyistä emme voi hyväksyä palautuksia, jos laitetta on käytetty.

Muita tuotteita, joita ei voi palauttaa:

* Lahjakortit

* E-kirjat

Palautusta varten sinun on toimitettava meille kuitti tai ostotodistus.

Hyvitykset (jos sovellettavissa)

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, lähetämme sinulle sähköpostiviestin vahvistaaksemme, että olemme vastaanottaneet sen.

Ilmoitamme sinulle myös päätöksestämme hyvityspyynnön hyväksymisestä tai hylkäämisestä.

Jos pyyntösi hyväksytään, hyvitys käsitellään ja summa hyvitetään automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavallesi viikon kuluessa.

Toimituskulujen hyvitys on mahdollista vain, jos peruutat tilauksesi ennen paketin lähettämistä.

Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset:

Tarkista pankkitilisi

Ota yhteyttä pankkiisi

Käsittely kestää yleensä 7–14 arkipäivää

Jos olet tehnyt kaikki nämä toimet etkä ole vieläkään saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@klenvia.com

Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset (jos sovellettavissa)

Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin uudelleen pankkitilisi.

Ota seuraavaksi yhteyttä luottokortin myöntäjään, sillä hyvityksen virallisessa kirjaamisessa voi olla viivettä.

Ota sitten yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen kirjaamiseen liittyy usein käsittelyviive.

Jos et ole vieläkään saanut hyvitystä näiden kaikkien vaiheiden suorittamisen jälkeen, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@klenvia.com.

Alennustuotteet (jos sovellettavissa)

Vain täyshintaiset tuotteet ovat hyvityskelpoisia.

Valitettavasti alennustuotteita ei hyvitetä.

Vaihto (jos sovellettavissa)

Vaihdamme tuotteen vain, jos se on viallinen tai vaurioitunut.

Jos tässä tapauksessa haluat vaihtaa tuotteen samaan tuotteeseen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@klenvia.com.

Toimitus

Tuotteen palauttamiseksi sinun on otettava meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@klenvia.com, ja me annamme sinulle ohjeet sekä varastomme osoitteen, jonne palautettavat paketit voidaan lähettää.

Toimituskuluja ei palauteta. Jos saat hyvityksen, palautuskulut vähennetään siitä. Olet vastuussa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista omista toimituskuluistasi.

Olet vastuussa palautettavista tuotteista, kunnes olemme vastaanottaneet ne.

Jos lähetät tuotteen, jonka arvo on yli 50 €, suosittelemme käyttämään lähetyspalvelua, jonka avulla voit seurata pakettia, tai ottamaan lähetysvakuutuksen.

Emme voi taata, että saamme palauttamasi tuotteen perille.