YLEISET MYYNTIEHDOT

1 ARTIKLA — YLEISET MÄÄRÄYKSET

Nämä yleiset myyntiehdot (jäljempänä ”yleiset myyntiehdot”) säätelevät liiketoimia, jotka toteutetaan Operaattorin, jota kutsutaan myös ”Sivuston operaattoriksi”, verkkosivustolla. Nämä yleiset myyntiehdot ovat jatkuvasti saatavilla sivustolla tutustuttaviksi, ja ne voidaan toimittaa asiakkaille eri tavoin heidän pyynnöstään.

Jokaisen tehdyn tilauksen yhteydessä näiden yleisten myyntiehtojen hyväksyminen on pakollista. Asiakas vahvistaa hyväksyntänsä valitsemalla erityisen valintaruudun tai napsauttamalla sitä varten tarkoitettua painiketta, jolloin hän vahvistaa lukeneensa ja hyväksyneensä nämä yleiset myyntiehdot ennen ostoksen viimeistelyä.

Ostajan tekemä tilausvahvistus merkitsee hänen suostumustaan tilauspäivänä voimassa oleviin yleisiin myyntiehtoihin. Sivuston ylläpitäjä sitoutuu arkistoimaan nämä yleiset myyntiehdot ja sallimaan niiden jäljentämisen myöhempää käyttöä varten.

2 ARTIKLA — TUOTTEIDEN KUVAUS

Sivusto tarjoaa seuraavien tuotteiden verkkokauppaa: kotitaloustarvikkeet, joihin viitataan nimellä ”Tuote(et)”. Nämä tuotteet ovat kaikkien käyttäjien saatavilla, olivatpa he sitten yksityishenkilöitä tai yhteisöjä, joita tässä kutsutaan ”Asiakkaaksi”.

Jokaisesta tuotteesta on saatavilla yksityiskohtainen kuvaus, jonka toimittaja on joko toimittanut suoraan tai joka on saatavilla valmistajan verkkosivustolle johtavan ulkoisen linkin kautta. Kuvauksessa esitetään tuotteen olennaiset ominaisuudet. On tärkeää huomata, että sivustolla olevat tuotekuvat eivät ole sitovia. Käyttöohjeet ovat tarvittaessa saatavilla sivustolla tai ne toimitetaan toimituksen yhteydessä. Kaikki myytävät tuotteet ovat Ranskassa voimassa olevien lakisääteisten vaatimusten mukaisia.

Asiakas kantaa täyden vastuun sivustolle pääsyn ehdoista ja seurauksista, mukaan lukien kolmansien osapuolten, kuten internetpalveluntarjoajien, perimät kustannukset, jotka kuuluvat asiakkaan vastuulle. Asiakkaan vastuulla on myös varmistaa, että hänellä on sivustolle pääsyyn tarvittavat laitteet ja että ne ovat turvallisia ja sopivia aiottuun käyttöön. Asiakkaan on varmistettava, että hänen tietokoneensa kokoonpano ei aiheuta turvallisuusriskiä ja että sillä voi selata sivustoa.

3 ARTIKLA — SIVUSTOLLA TEHDYT TILAUKSET

Sivuston ylläpitäjä sitoutuu varmistamaan tuotteidensa saatavuuden, mutta tuotteita tarjotaan saatavilla olevien varastojen rajoissa. Jos asiakkaan tilaama tuote ei ole enää saatavilla tilauksen jälkeen ylläpitäjän ponnisteluista huolimatta, ylläpitäjä ilmoittaa asiasta asiakkaalle sähköpostitse mahdollisimman pian.

Asiakkaalla on tällöin kaksi vaihtoehtoa:

• Vastaanottaa tuote, jonka laatu ja hinta vastaavat alun perin tilattua tuotetta, tai
• Saada tilatun tuotteen hinnan palautus, joka suoritetaan viimeistään kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa maksusta.

Lukuun ottamatta saatavilla olemattoman tuotteen hinnan palautusta, jos asiakas valitsee tämän ratkaisun, sivuston ylläpitäjällä ei ole velvollisuutta maksaa peruutuskorvausta.

Ellei näissä yleisissä myyntiehdoissa toisin mainita ja ilman, että se vaikuttaa voimassa olevan lainsäädännön mukaisiin peruuttamisoikeuksiin, asiakkaan tekemät tilaukset katsotaan sitoviksi ja lopullisiksi.

4 ARTIKLA — MAKSUEHDOT

Asiakas tunnustaa, että kaikki sivustolla tehdyt tilaukset muodostavat taloudellisen sitoumuksen ja että hänen on suoritettava maksu tilatusta tuotteesta.

Sivuston ylläpitäjä pidättää oikeuden tarkistaa maksun aitouden ennen tilauksen lähettämistä käyttämällä kaikkia tarvittavia menetelmiä.

Maksutapahtumien osalta sivuston ylläpitäjä hyväksyy sivustolla luetellut eri maksutavat.

5 ARTIKLA — HINNAN MAKSAMINEN

Tuotteiden hinta tilaushetkellä ilmoitetaan euroina ja se sisältää kaikki verot (ALV) lukuun ottamatta toimitus- ja kuljetuskustannuksia (ellei toisin mainita).

Kampanjan aikana sivuston ylläpitäjä takaa kampanjahinnan soveltamisen kaikkiin tilauksiin, jotka tehdään ilmoitetun kampanja-ajan kuluessa.

Maksu on suoritettava yksinomaan euroina (€). Kokonaissumma erääntyy maksettavaksi tilauksen vahvistamisen yhteydessä. Näytetyissä hinnoissa on otettu huomioon mahdolliset alennukset ja hyvitykset, joita sivuston ylläpitäjä saattaa tarjota. Mahdolliset lisätoimitus- tai kuljetuskustannukset lisätään tuotteiden hintaan ja ilmoitetaan selvästi ennen kuin asiakas vahvistaa tilauksen.

Asiakkaan maksettavaksi tuleva kokonaissumma sekä tämän summan erittely ilmoitetaan selvästi tilausvahvistussivulla.

6 ARTIKLA — SOPIMUKSEN SYNTYMINEN

Sivuston ylläpitäjän ja asiakkaan välinen sopimus syntyy heti, kun asiakas lähettää tilausvahvistuksen. Tämä vahvistus tapahtuu ”kaksoisnapsautusmenettelyn” kautta: asiakas valitsee tuotteensa, tarkistaa ne ostoskorissaan, hyväksyy yleiset myyntiehdot (GTCS) ja jatkaa maksamiseen syöttämällä pankkitietonsa.

Tämä ”kaksoisnapsautusmenettely” muodostaa sähköisen allekirjoituksen, jolla on sama oikeudellinen arvo kuin käsinkirjoitetulla allekirjoituksella ja joka vahvistaa asiakkaan tilauksen lopullisesti.

Sivuston ylläpitäjä sitoutuu säilyttämään tilausasiakirjat ja laskut turvallisesti, ja ne toimivat luotettavana todisteena sopimuksesta. Ellei toisin osoiteta, näitä asiakirjoja pidetään pätevänä todisteena sivuston ylläpitäjän ja asiakkaiden välisistä liiketoimista.

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa kirjallisesti esimerkiksi tuotteen vaatimustenvastaisuuden, merkittävien toimitusviivästysten tai perusteettoman hinnankorotuksen vuoksi, ja hän voi tällöin vaatia ennakkomaksunsa palautusta korkoineen. Toisaalta sivuston ylläpitäjä voi peruuttaa tilauksen, jos asiakas kieltäytyy vastaanottamasta toimitusta tai ei suorita maksua toimituksen yhteydessä.

7 ARTIKLA — OMISTUSOIKEUDEN PIDÄTTÄMINEN

Sivuston ylläpitäjä säilyttää sivustolta tilattujen tuotteiden yksinomaisen omistusoikeuden, kunnes hinta, mukaan lukien mahdolliset toimituskulut, on maksettu kokonaan.

8. ARTIKLA — LÄHETYS JA TOIMITUS

Sivustolla esitetyt verkkokauppatarjoukset on tarkoitettu Ranskassa tai, soveltuvin osin, Euroopan unionin jäsenvaltiossa asuville kuluttajille toimitettaviksi näille samoille maantieteellisille alueille.

Toimituksella tarkoitetaan tuotteen fyysisen hallinnan tai määräysvallan siirtämistä asiakkaalle.

Toimituskulut ovat ne, jotka on määritelty tilauksen vahvistamisen yhteydessä ja jotka hyväksytään tilauksen vahvistamisen yhteydessä.

Operaattori sitoutuu toimittamaan tuotteet viimeistään kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, sivustolla kunkin tuotteen kohdalla ilmoitetun toimitusajan mukaisesti.

Toimitusajat ilmoitetaan sivustolla työpäivinä tilauksen yhteydessä. Nämä ajat sisältävät tilauksen valmistelun ja lähettämisen sekä kuljetusyhtiön ilmoittaman toimitusajan.

Operaattori sitoutuu lähettämään tuotteet kunkin tuotesivulla ja ostoskorissa ilmoitettujen aikataulujen mukaisesti, edellyttäen että tilauksen maksua ei ole aiemmin hylätty.

Jos yhtä tai useampaa tuotetta ei kuitenkaan voida toimittaa alun perin ilmoitetussa ajassa, operaattori lähettää asiakkaalle sähköpostiviestin, jossa ilmoitetaan uusi toimituspäivä.

Tuotteet toimitetaan asiakkaan tilauksen yhteydessä ilmoittamaan osoitteeseen. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että osoitteessa ei ole virheitä. Operaattoria ei voida pitää vastuussa, jos asiakkaan ilmoittama osoite on virheellinen, mikä estää tai viivästyttää toimitusta.

Toimituksen yhteydessä saatetaan pyytää allekirjoittamaan kuitti.

Toimituksen yhteydessä asiakkaan vastuulla on tarkistaa, että toimitetut tuotteet vastaavat tilausta ja että pakkaus on sinetöity ja ehjä. Jos näin ei ole, asiakkaan on merkittävä tämä toimituskuittiin. Tuotteen määrää tai kuntoa koskevia reklamaatioita ei hyväksytä, ellei niitä ole merkitty toimituskuittiin.

9 ARTIKLA — PERUUTUSOIKEUS

Jos toimitettu tuote ei täysin tyydytä asiakasta, hän voi palauttaa sen operaattorille. Asiakkaalla on tähän aikaa neljätoista (14) päivää tilauksen vastaanottopäivästä lukien.

Kuluttajalain L.221-21 §:n mukaisesti ja tämän peruuttamisoikeuden käyttämiseksi kuluttajalain L.221-18 §:n ja sitä seuraavien pykälien ehtojen mukaisesti asiakasta pyydetään täyttämään seuraava vakiomuotoinen peruutuslomake:

Kirje on lähetettävä kirjattuna postina vastaanottotodistuksella:

• Kuluttajan etu- ja sukunimi
• Osoite
• Postinumero – Kaupunki
• Vastaanottaja: Ammattimaisen myyjän etu- ja sukunimi
• Vastaanottajan osoite (myyjä)
• Postinumero – Kaupunki
• ... päivänä ... (kirjeen päivämäärä)
• Arvoisa herra/rouva,
• Tilasin ... (ilmoittakaa tilauslomakkeessa oleva päivämäärä) ... (tuotteen nimitys: esimerkiksi DVD-kokoelma, nojatuoli...) jonka toimititte (tai jonka vastaanotin) ... (päivämäärä).
• Kuluttajalain L.221-18 §:n mukaisesti käytän peruuttamisoikeuttani.
• Siksi pyydän teitä ystävällisesti palauttamaan minulle mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa tämän kirjeen vastaanottamisesta summan ... euroa, jonka maksoin tilauksestani, kuluttajalain L.221-24 §:n määräysten mukaisesti.
• Liitteenä on (ilmoittakaa palautettava tuote), jonka palautan teille.
• Ystävällisin terveisin,
• Allekirjoitus

Palveluntarjoaja lähettää sähköpostitse vahvistuksen asiakkaan peruutuspyynnön vastaanottamisesta.

Tarvittaessa asiakas voi käyttää peruuttamisoikeuttaan ilmoittamalla palveluntarjoajalle seuraavat tiedot:

• nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;
• päätös peruuttamisesta yksiselitteisellä ilmoituksella (esimerkiksi postitse, faksilla tai sähköpostilla lähetetyllä kirjeellä, edellyttäen että nämä tiedot ovat saatavilla ja näkyvät siten vakiomuotoisessa peruutuslomakkeessa). Asiakas voi käyttää peruutuslomakemallia, mutta se ei ole pakollista.

Palautuskulut ovat kuluttajan vastuulla.

Kuluttajalain L.221-28 §:n poikkeukset ovat voimassa ja estävät peruuttamisoikeuden käyttämisen, erityisesti jos tilaus koskee sopimusta:

• palveluiden toimittamisesta, jotka on suoritettu kokonaan ennen peruuttamisajan päättymistä ja joiden suorittaminen on alkanut kuluttajan etukäteen antaman nimenomaisen suostumuksen ja nimenomaisen peruuttamisoikeudesta luopumisen jälkeen;
• tavaroiden tai palvelujen toimittamisesta, joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin palveluntarjoaja ei voi vaikuttaa ja jotka voivat tapahtua peruutusajan kuluessa;
• tavaroiden toimittamisesta, jotka on valmistettu kuluttajan erittelyjen mukaisesti tai jotka on selvästi räätälöity;
• tavaroiden toimittamisesta, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
• tavaroiden toimittamiseen, joiden kuluttaja on avannut toimituksen jälkeen ja joita ei voida palauttaa hygienia- tai terveydensuojelusyistä;
• tavaroiden toimittamiseen, jotka toimituksen jälkeen ja luonteensa vuoksi sekoittuvat erottamattomasti muihin esineisiin;
• alkoholijuomien toimittamiseen, joiden toimitus lykätään yli kolmekymmentä (30) päivää ja joiden sopimuksen tekohetkellä sovittu arvo riippuu markkinavaihteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa;
• kuluttajan kotona kiireellisesti suoritettaviin huolto- tai korjaustöihin, joita kuluttaja on nimenomaisesti pyytänyt, rajoittuen varaosiin ja työhön, jotka ovat ehdottomasti välttämättömiä hätätilanteen ratkaisemiseksi;
• ääni- tai videotallenteiden tai tietokoneohjelmistojen toimittamiseen, kun kuluttaja on avannut niiden pakkauksen toimituksen jälkeen;
• sanomalehden, aikakauslehden tai aikakausjulkaisun toimittamiseen, lukuun ottamatta näiden julkaisujen tilaussopimuksia;
• jotka on tehty julkisessa huutokaupassa;
• muiden kuin asuinmajoituspalveluiden, tavarankuljetuspalveluiden, autonvuokrauksen, ateriapalveluiden tai vapaa-ajan aktiviteettien tarjoamiseen, jotka on määrä toimittaa tiettynä päivänä tai ajanjaksona;
• sellaisen digitaalisen sisällön toimittamiseen, jota ei toimiteta aineellisella tallennusvälineellä ja jonka toteuttaminen on alkanut sen jälkeen, kun kuluttaja on antanut etukäteen nimenomaisen suostumuksensa ja nimenomaisesti luopunut peruuttamisoikeudestaan.

Palautettavan tuotteen on oltava alkuperäisessä pakkauksessaan, täydellisessä kunnossa jälleenmyyntiä varten, käyttämättömänä ja kaikkine lisävarusteineen.

Palautettavan tuotteen lisäksi palautuspaketin on sisällettävä kirje, jossa ilmoitetaan asiakkaan tarkat (etu- ja sukunimi, osoite) ja täydelliset yhteystiedot sekä tilausnumero ja alkuperäinen ostolasku.

Operaattori palauttaa asiakkaalle tuotteen hinnan neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen ja kaikkien asiakkaan hyvityksen toteuttamiseksi tarvittavien asiakirjojen vastaanottamisesta. Hyvitys voidaan suorittaa samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt. Tältä osin asiakkaalle, joka on maksanut tilauksensa hyvityksillä tai lahjakorteilla, hyvitys voidaan suorittaa hyvityksinä tai lahjakorteina operaattorin harkinnan mukaan.

Hyväksymällä nämä yleiset myyntiehdot asiakas vahvistaa nimenomaisesti, että hänelle on ilmoitettu peruuttamisoikeuden ehdoista.

10 § — ASIAKASPALVELU

Asiakas voi ottaa yhteyttä operaattorin asiakaspalveluun:

• seuraavaan numeroon +44 7476 603841 seuraavina päivinä ja aikoina: maanantaista perjantaihin klo 8.00–17.00.
• sähköpostitse osoitteeseen info@klenvia.com ilmoittamalla nimensä, puhelinnumeronsa, pyynnön aiheen ja kyseisen tilausnumeron.

11 ARTIKLA — AINEETTOMAN OMAISUUDEN OIKEUDET JA SIVUSTON KÄYTTÖLUPA

Operaattori on sivustolla olevien kaikkien elementtien ainoa omistaja, mukaan lukien, mutta niihin rajoittumatta, kaikki tekstit, tiedostot, animoidut tai animoimattomat kuvat, valokuvat, videot, logot, piirustukset, mallit, ohjelmistot, tavaramerkit, visuaalinen identiteetti, tietokanta, sivuston rakenne sekä kaikki muut immateriaalioikeuksiin liittyvät elementit ja muut tiedot (jäljempänä ”elementit”), jotka ovat Ranskan ja kansainvälisten, erityisesti immateriaalioikeuksiin liittyvien lakien ja määräysten suojaamia.

Tämän seurauksena mitään sivuston elementtejä ei saa kokonaan tai osittain muokata, jäljentää, kopioida, monistaa, myydä, jälleenmyydä, välittää, julkaista, välittää eteenpäin, jakaa, levittää, esittää, tallentaa, käyttää, vuokrata tai hyödyntää millään muulla tavalla, olipa kyseessä maksuton tai maksullinen käyttö, asiakkaan tai kolmannen osapuolen toimesta, riippumatta käytetyistä keinoista ja/tai välineistä, olivatpa ne tällä hetkellä tunnettuja tai tuntemattomia, ilman operaattorin etukäteen antamaa nimenomaista ja kirjallista lupaa tapauskohtaisesti, ja asiakas on yksin vastuussa kaikesta luvattomasta käytöstä ja/tai hyödyntämisestä.

Lisäksi täsmennetään, että Operaattori ei ole asiakkaiden verkkoon julkaisemien sisältöjen omistaja, joista asiakkaat ovat edelleen täysin vastuussa ja vapauttavat Yhtiön kaikista tähän liittyvistä vaatimuksista. Asiakkaat myöntävät Operaattorille ei-yksinomaisen, siirrettävän, alilisensoitavan, rojaltivapaan ja maailmanlaajuisen lisenssin käyttää sivustolle julkaisemiaan immateriaalioikeudellisia sisältöjä näiden sisältöjen suojan koko voimassaoloajan.

Operaattori pidättää oikeuden ryhtyä oikeustoimiin niitä henkilöitä vastaan, jotka eivät noudata tässä artiklassa mainittuja kieltoja.

12 ARTIKLA — VASTUU JA LAINMUKAISUUDEN TAKUU

12.1 Vastuu

Operaattori ei ole vastuussa sopimuksen täyttämättä jättämisestä, jos se johtuu asiakkaasta tai toimivaltaisten tuomioistuinten määrittelemästä ylivoimaisesta esteestä tai näiden ehtojen ulkopuolisen kolmannen osapuolen ennakoimattomasta ja estämättömästä toiminnasta.

Operaattoria ei voida pitää vastuussa tiedoista, joita asiakkaat tuovat, tallentavat ja/tai julkaisevat Sivustolla. Operaattoria ei voida pitää vastuussa mistään asiakkaan Sivustolla julkaisemista tiedoista eikä tästä käytöstä kolmannelle osapuolelle mahdollisesti aiheutuvista suorista tai epäsuorista vahingoista, vaan julkaisija on tässä suhteessa yksin vastuussa.

Asiakas tunnustaa, että Internetin ominaisuudet ja rajoitukset eivät takaa Internetissä tapahtuvan tiedonsiirron turvallisuutta, saatavuutta ja eheyttä. Näin ollen operaattori ei takaa, että sivusto ja sen palvelut toimivat keskeytyksettä tai virheettömästi. Erityisesti niiden toiminta voi keskeytyä tilapäisesti huoltotöiden, päivitysten tai teknisten parannusten vuoksi tai sisällön ja/tai ulkoasun muuttamiseksi.

Operaattori ei ole vastuussa siitä, että asiakkaat käyttävät sivustoa ja sen palveluja näiden yleisten käyttöehtojen vastaisesti, eikä siitä, että tällaisesta käytöstä aiheutuu asiakkaalle tai kolmannelle osapuolelle suoria tai epäsuoria vahinkoja. Erityisesti operaattoria ei voida pitää vastuussa asiakkaan antamista vääristä tiedoista eikä tämän käyttäytymisestä kolmansia osapuolia kohtaan. Jos operaattoria vaaditaan vastuuseen jonkin asiakkaan tällaisen käyttäytymisen vuoksi, asiakas sitoutuu korvaamaan operaattorille kaikki sille langetetut tuomiot sekä korvaamaan operaattorille kaikki puolustuksesta aiheutuneet kulut, mukaan lukien asianajokulut.

Asiakas on yksin vastuussa kaikesta sisällöstä, jonka hän julkaisee Sivustolla, ja hän vakuuttaa nimenomaisesti omistavansa kaikki oikeudet kyseiseen sisältöön sekä takaa Operaattorille, ettei hän julkaise sisältöä, joka loukkaa kolmansien osapuolten oikeuksia, erityisesti immateriaalioikeuksia, tai joka loukkaa yksilöitä (mukaan lukien kunnianloukkaus, solvaukset, häirintä, jne.), yksityisyyden kunnioittamista, yleistä järjestystä ja hyvää moraalia (mukaan lukien ihmisyyttä vastaan tehtyjen rikosten yllyttäminen, rotuvihan lietsominen, lapsipornografia jne.). Jos voimassa olevia lakeja, hyvää moraalia tai näitä yleisiä käyttöehtoja rikotaan, Operaattori voi automaattisesti sulkea pois tällaisia rikkomuksia tehneet Asiakkaat ja poistaa kyseisen kiistanalaisen sisällön sekä siihen liittyvät viittaukset. Operaattoria pidetään kolmansien osapuolten verkkoon julkaiseman sisällön isäntänä. Tältä osin muistutetaan, että operaattorilla ei ole yleistä velvollisuutta valvoa sivuston kautta lähetettyä tai tallennettua sisältöä. Jos operaattoria vaaditaan vastuuseen asiakkaan verkkoon julkaiseman sisällön vuoksi, asiakas sitoutuu korvaamaan operaattorille kaikki sille langetetut tuomiot sekä korvaamaan operaattorille kaikki puolustuksestaan aiheutuneet kulut, mukaan lukien asianajokulut.

Mahdollisesti myönnettävien lisäsopimusperusteisten takuiden (kaupallisten takuiden) lisäksi tuotteisiin sovelletaan kuluttajalain L.217-4 ja sitä seuraavissa pykälissä (mukaan lukien kuluttajalain pykälät L.217-4–L.217-14) säädettyä lakisääteistä vaatimustenmukaisuustakuuta sekä siviililain pykälissä 1641–1649 säädettyä piilevien virheiden takuuta.

12.2 Lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu

Kun toimit lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun puitteissa (jos tuote tai tuotteet kuuluvat sen piiriin):

• sinulla on kaksi (2) vuotta aikaa ryhtyä toimenpiteisiin tavaran toimittamisesta lukien;
• voit valita tavaran korjaamisen tai vaihtamisen, jollei kuluttajalain artiklassa L.217-9 säädetyistä kustannusehdoista muuta johdu;
• sinun ei tarvitse todistaa tuotteen vaatimustenvastaisuutta kahdenkymmenenneljän (24) kuukauden kuluessa tuotteen toimituksesta (lukuun ottamatta käytettyjä tuotteita).

12.3 Palautusmenettely

Palautusmenettely: Ilmoituksen jälkeen asiakas saa palautusohjeet, mukaan lukien osoitteen, johon tuote on palautettava. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan, täydellisinä (lisävarusteet, ohjeet jne.) ja mahdollisuuksien mukaan liitteenä kopio ostolaskusta (joka voidaan lähettää sähköpostitse).

Palautuskulut: Ellei kyseessä ole viallinen tuote tai todistettu vaatimustenvastaisuus, palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Jos operaattori toteaa tuotteen vialliseksi tai vaatimustenvastaiseksi, kaikki palautuskulut korvataan asiakkaalle.

Palautuksen käsittely: Saatuaan palautetut tuotteet operaattori sitoutuu tarkastamaan tuotteet nopeasti ja ilmoittamaan asiakkaalle palautuksen käsittelystä. Jos palautus hyväksytään, operaattori vaihtaa tuotteen tai palauttaa maksetut summat asiakkaan toiveen mukaisesti 30 päivän kuluessa. Tätä määräaikaa voidaan pidentää, jos lisätutkimukset ovat tarpeen.

Poikkeukset: Ellei kyseessä ole viallinen tuote tai todistettu vaatimustenvastaisuus, asiakkaan palauttamia puutteellisia tai vahingoittuneita tuotteita ei hyväksytä. Operaattori pidättää oikeuden kieltäytyä palautuksesta, jos mainittuja ehtoja ei täytetä.

12.4 Takuu piilevistä virheistä

Voit päättää käyttää myydyn tuotteen piilevien virheiden takuuta siviililain 1641 §:n mukaisesti. Tällöin voit valita joko kaupan purkamisen tai myyntihinnan alennuksen siviililain 1644 §:n mukaisesti.

Seuraavassa on kuluttajalain artiklojen L.217-4, L.217-5, L.217-7, L.217-9 ja L.217-12 sekä siviililain artiklojen 1641, 1644 ja 1648 ensimmäisen kappaleen teksti sellaisena kuin ne ovat voimassa näiden yleisten ehtojen päivämääränä:

Kuluttajalain 217-4 §: ”Myyjän on toimitettava tavara sopimuksen mukaisena, ja myyjä on vastuussa toimitushetkellä olemassa olevista vaatimustenmukaisuuspuutteista. Myyjä on vastuussa myös pakkauksesta, asennusohjeista tai asennuksesta johtuvista vaatimustenmukaisuuspuutteista, kun nämä ovat olleet myyjän vastuulla sopimuksen nojalla tai kun ne on suoritettu myyjän vastuulla.”

Kuluttajalain 217-5 §: ”Tavara on sopimuksen mukainen:

1. jos se soveltuu käyttöön, jota vastaavalta tavaralta yleensä odotetaan, ja tarvittaessa:
2. jos se vastaa myyjän antamaa kuvausta ja sillä on ne ominaisuudet, jotka myyjä on esittänyt ostajalle näytteenä tai mallina;
3. jos sillä on ne ominaisuudet, joita ostaja voi perustellusti odottaa myyjän, valmistajan tai heidän edustajansa julkisten lausuntojen perusteella, erityisesti mainonnassa tai pakkausmerkinnöissä;

1. tai jos sillä on osapuolten keskinäisellä sopimuksella määritellyt ominaisuudet tai se soveltuu johonkin ostajan tavoittelemaan erityiskäyttöön, josta on ilmoitettu myyjälle ja jonka tämä on hyväksynyt.”

Kuluttajalain 217–7 §: ”Vastaavuuspuutteiden, jotka ilmenevät kahdenkymmenenneljän kuukauden kuluessa tavaran luovuttamisesta, oletetaan olleen olemassa jo luovutushetkellä, ellei toisin osoiteta.

• Käytettyjen tavaroiden osalta tämä määräaika on kuusi kuukautta.
• Myyjä voi kumota tämän olettaman, jos se ei ole sopusoinnussa tavaran luonteen tai väitetyn vaatimustenvastaisuuden kanssa.”

Kuluttajalain 217–9 §: ”Vaatimustenvastaisuuden tapauksessa ostaja valitsee tavaran korjaamisen tai vaihtamisen. Myyjä ei kuitenkaan saa toimia ostajan valinnan mukaisesti, jos tämä valinta aiheuttaa ilmeisen kohtuuttomia kustannuksia verrattuna toiseen vaihtoehtoon, kun otetaan huomioon tavaran arvo tai vian merkitys. Tällöin myyjän on toimittava, ellei se ole mahdotonta, sen vaihtoehdon mukaisesti, jota ostaja ei ole valinnut.”

Kuluttajalain 217–12 §: ”Vian vuoksi nostettava kanne vanhenee kahden vuoden kuluttua tavaran luovuttamisesta.”

Siviililain 1641 §: ”Myyjä on vastuussa myydyn tavaran piilevistä virheistä, jotka tekevät tavarasta sopimattoman sille tarkoitettuun käyttöön tai jotka heikentävät tätä käyttöä niin paljon, että ostaja ei olisi hankkinut tavaraa tai olisi maksanut siitä vain alhaisemman hinnan, jos hän olisi ollut tietoinen virheistä.”

Siviililain 1644 §: ”1641 ja 1643 §:n mukaisissa tapauksissa ostajalla on oikeus valita, palauttaako hän tavaran ja saa takaisin maksunsa kokonaisuudessaan vai pitääkö hän tavaran ja saa osittaisen hyvityksen.”

Siviililain 1648 §:n ensimmäinen kappale: ”Ostajan on nostettava virheestä johtuva kanne kahden vuoden kuluessa virheen havaitsemisesta.”

Muistutetaan, että sovinnollisen ratkaisun etsiminen ennen mahdollista oikeustoimenpidettä ei keskeytä lakisääteisten takuiden määräaikoja tai mahdollisen sopimusperusteisen takuun voimassaoloaikaa.

13 ARTIKLA — HENKILÖTIEDOT

Lisätietoja operaattorin harjoittamasta henkilötietojen käytöstä saat lukemalla huolellisesti tietosuojakäytännön (jäljempänä ”tietosuojakäytäntö”). Voit tutustua tähän tietosuojakäytäntöön sivustolla milloin tahansa.

14 ARTIKLA — HYPERTEKSTILINKIT

Sivustolla olevat hypertekstilinkit voivat viitata kolmansien osapuolten sivustoihin, joita operaattori ei julkaise. Ne on tarkoitettu yksinomaan asiakkaan mukavuuden lisäämiseksi ja Internetissä saatavilla olevien resurssien käytön helpottamiseksi. Jos asiakas käyttää näitä linkkejä, hän poistuu sivustolta ja suostuu käyttämään kolmansien osapuolten sivustoja omalla vastuullaan tai, soveltuvin osin, kyseisiä sivustoja koskevien ehtojen mukaisesti.

Asiakas tunnustaa, että operaattori ei hallitse eikä vaikuta millään tavalla näihin kolmansien osapuolten sivustoihin sovellettavien tai niillä esiintyvien käyttöehtojen ja/tai sisällön laatimiseen.

Näin ollen operaattoria ei voida millään tavalla pitää vastuussa hypertekstilinkkeistä.

Lisäksi asiakas tunnustaa, että operaattori ei voi hyväksyä, taata tai ottaa vastuuta näiden kolmansien osapuolten sivustojen käyttöehdoista ja/tai sisällöstä.

Sivusto voi sisältää myös hypertekstilinkkejä ja/tai mainosbannereita, jotka viittaavat kolmansien osapuolten sivustoihin, joita operaattori ei ole julkaissut.

Operaattori kehottaa asiakasta ilmoittamaan kaikista sivustolla olevista hypertekstilinkkeistä, jotka mahdollistavat pääsyn kolmannen osapuolen sivustolle, jonka sisältö on lakien ja/tai hyvän tavan vastaista.

Asiakas ei saa käyttää ja/tai lisätä sivustoon viittaavaa hypertekstilinkkiä ilman operaattorin etukäteen antamaa kirjallista suostumusta, joka myönnetään tapauskohtaisesti.

15 § — VIITTEET

Ellei nimenomaisesti toisin mainita, asiakas valtuuttaa operaattorin mainitsemaan asiakkaan etu- ja sukunimen viestintämateriaaleissaan (esimerkiksi arvostelujen julkaiseminen verkkosivustolla jne.).

16 § — YLEISET MÄÄRÄYKSET

KOKONAIS SOPIMUS

Nämä yleiset sopimusehdot muodostavat sopimuksen, joka säätelee asiakkaan ja operaattorin välistä suhdetta. Ne muodostavat kokonaisuudessaan yhtiön ja operaattorin oikeudet ja velvollisuudet niiden tarkoituksen osalta. Jos yksi tai useampi näiden yleisten sopimusehtojen määräys julistetaan mitättömäksi lain, asetuksen tai toimivaltaisen tuomioistuimen lopullisen päätöksen nojalla, muut määräykset pysyvät täysimääräisesti voimassa. Lisäksi sitä, että jompikumpi näiden yleisten ehtojen osapuolista ei hyödynnä toisen osapuolen tekemää näiden yleisten ehtojen määräysten rikkomista, ei voida tulkita luopumiseksi oikeudesta hyödyntää tällaista rikkomista tulevaisuudessa.

ARVOSTELUJEN TARKASTUSMENETTELY

Tarkastuksen tavoite: Operaattori on sitoutunut ylläpitämään sivustollaan julkaistujen arvostelujen luotettavuutta ja aitoutta. Tämän menettelyn tarkoituksena on varmistaa asiakkaiden lähettämien arvostelujen totuudenmukaisuus ja asiaankuuluvuus, jotta tuleville ostajille voidaan tarjota luotettavaa ja läpinäkyvää tietoa.

Julkaisukriteerit: Kaikki asiakkaiden lähettämät arvostelut arvioidaan ennen julkaisua. Kriteereihin kuuluvat kommentin asiaankuuluvuus tuotteen suhteen, sopimattoman, syrjivän tai loukkaavan kielenkäytön puuttuminen sekä voimassa olevien lakien ja eettisten ohjeiden noudattaminen.

Tarkastusmenetelmä:

1. Ostotarkastus: Vain asiakkaat, jotka ovat tehneet vahvistetun ostoksen, voivat lähettää arvostelun. Operaattori varmistaa, että jokainen arvostelu liittyy sivustolla tehtyyn todelliseen ostokseen.
2. Tiimin suorittama moderointi: Operaattori moderoi arvosteluja varmistaakseen, että ne täyttävät asetetut kriteerit. Operaattori voi tarvittaessa ottaa yhteyttä arvostelun kirjoittajaan pyytääkseen selvennyksiä tai lisäselvityksiä.

Vastausoikeus: Operaattori pidättää oikeuden vastata mihin tahansa julkaistuun arvosteluun tilanteen selventämiseksi tai virheellisten tietojen oikaisemiseksi. Vastausoikeutta käytetään kunnioittavasti ja rakentavasti.

Arvostelujen hylkääminen ja poistaminen: Arvostelut, jotka eivät täytä julkaisukriteereitä, voidaan hylätä tai poistaa julkaisun jälkeen, jos uudet tiedot osoittavat, että arvostelu ei enää täytä vahvistusvaatimuksia.

Läpinäkyvyys: Operaattori on sitoutunut ylläpitämään läpinäkyvyyttä näyttämällä kaikki arvostelut, olivatpa ne positiivisia tai negatiivisia, edellyttäen että ne täyttävät julkaisukriteerit.

Tämä menettely mahdollistaa sekä asiakkaiden etujen että operaattorin luotettavuuden suojelemisen varmistamalla, että vain luotettavat ja aidot arvostelut vaikuttavat tarjottujen tuotteiden maineeseen.

BLOCTEL

Asiakkaalla on mahdollisuus tilata Bloctel-palvelut välttääkseen operaattorin myyntipyynnöt myyntisopimuksen solmimisen jälkeen (tilauksen vastaanottamisen jälkeen). Tätä varten asiakkaan on käytävä seuraavalla sivustolla: https://www.bloctel.gouv.fr/

EHTOJEN MUUTTAMINEN

Operaattori pidättää oikeuden muuttaa sivuston sisältöä tai tarjolla olevia palveluita milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta ja/tai lopettaa sivuston toiminnan kokonaan tai osittain väliaikaisesti tai pysyvästi.

Lisäksi operaattori pidättää oikeuden muuttaa sivuston sijaintia Internetissä sekä näitä yleisiä käyttöehtoja milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Siksi asiakkaan on tutustuttava näihin yleisiin käyttöehtoihin ennen jokaista sivuston käyttökertaa.

Asiakas hyväksyy, että operaattoria ei voida millään tavalla pitää vastuussa näistä muutoksista, keskeytyksistä tai lopettamisista.

Operaattori suosittelee asiakkaalle näiden yleisten käyttöehtojen tallentamista ja/tai tulostamista turvallista ja kestävää säilytystä varten sekä jotta asiakas voi tarvittaessa tutustua niihin milloin tahansa sopimuksen voimassaoloaikana.

VALITUKSET — VÄLITYS

Riitatapauksessa sinun on ensin otettava yhteyttä yrityksen asiakaspalveluun seuraavien yhteystietojen kautta: info@klenvia.com +44 7476 603841.

Jos valitus asiakaspalveluun ei tuota tulosta tai jos asiakaspalvelusta ei saada vastausta kymmenen (10) päivän kuluessa, asiakas voi viedä tilaukseen tai näihin yleisiin sopimusehtoihin liittyvän riidan operaattoria vastaan seuraavalle sovittelijalle:

CM2C.

Sovittelija pyrkii lähentämään osapuolia riippumattomasti ja puolueettomasti sovinnollisen ratkaisun saavuttamiseksi. Osapuolilla on vapaus hyväksyä tai hylätä sovittelu ja, sovittelun sattuessa, hyväksyä tai hylätä sovittelijan ehdottama ratkaisu.

Asiakkaalle ilmoitetaan myös, että hän voi käyttää verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa (ODR). https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

SOVELLETTAVA LAKI

Näitä yleisiä ehtoja säännellään, tulkitaan ja sovelletaan Ranskan lainsäädännön mukaisesti.

ASIAKKAAN HYVÄKSYNTÄ YLEISISTÄ EHDOISTA

Asiakas vahvistaa lukeneensa huolellisesti nämä yleiset ehdot.

Rekisteröitymällä sivustolle asiakas vahvistaa lukeneensa ja hyväksyneensä yleiset ehdot, jolloin hän sitoutuu sopimuksellisesti noudattamaan näiden yleisten ehtojen määräyksiä.

Asiakkaaseen sovellettavat yleiset ehdot ovat ne, jotka ovat voimassa tilauspäivänä, ja niistä voidaan toimittaa asiakkaalle päivätty kopio pyynnöstä. Siksi täsmennetään, että operaattorin yleisiin ehtoihin tekemät muutokset eivät koske aiemmin tehtyjä tilauksia, ellei kyseisen tilauksen tehnyt asiakas ole nimenomaisesti suostunut niihin.